首页
> 网站发布 > 最新发布
视力保护:
服务便民动真格 作风提升见实效
日期:2017-03-31 访问次数: 字号:[ ]

全市“治顽疾、转作风、提效能”专项行动开展以来,兰州市社保局结合工作实际,在转变社保窗口服务作风、提升社保经办服务水平上面狠下功夫,通过采取一系列行之有效的措施,窗口服务作风得到明显转变,服务水平进一步提高,群众满意度不断提升。

一是细化窗口要求。值班科长公布姓名、职务、管理的窗口,并在前台做好服务工作。工作人员着装得体,工作期间不得随意串岗聊天、玩手机、上网、看与工作无关的书籍。严格执行“123工作法”,严格管理工作人员,做好对外服务。

二是强化监督管理。所有监控接入班子成员办公室,随时对工作人员工作情况进行监督。由办公室、监察科负责人每日轮流进行大厅巡查,随机抽查群众满意度,每周汇总一次,接受政策咨询和投诉,发现工作人员不规范的行为及时纠正并作出记录。班子成员不定期邀请办事群众进行座谈,听取群众对窗口服务的意见和建议。

三是做好电话咨询。各科室安排专人负责接听公布的咨询电话,解答必须耐心细致、有理有据,由监察科每周抽查一次。

四是做好宣传公示。制作宣传视频,内容包括所有科室的窗口分布、经办业务、经办流程,在LED大屏滚动播放。大厅醒目位置设置公示栏,对各科室正副科长姓名、电话、分管局长及主管局长的办公室牌号进行公布。

五是调整科室业务职能。根据大厅经办业务的实际情况,对与群众接触最为密集的个人信息查询业务进行调整,单设个人信息查询业务服务窗口,由一名工作人员专门负责新系统中个人信息查询业务,引导办结新旧系统信息查询。

六是规范科室服务模式。大厅门禁保持关闭,所有涉及外部业务的科室全部在前台接待、进行办理,确需进入的,由工作人员刷门禁卡领入,以此避免群众进出往返寻找办事人员而产生不满情绪。

七是强化工作职责。各科对所有经办业务进行梳理,责任分配到人,严禁参保单位劳资人员自助使用专网电脑办理任何业务。



打印】 【关闭

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统